Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwrot 14-dniowy)
1.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
1.2. Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem na adres e-mail: calmcove.sklep@gmail.com. W wiadomości należy umieścić numer zamówienia.
1.3. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie drogą mailową.
2. Warunki Dokonania Zwrotu
2.1. Produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (np. zabrudzenia makijażem, zapach perfum, ślady prania, usunięcie plomb lub metek).
2.2. W przypadku odzieży sportowej i legginsów, produkt powinien posiadać oryginalne metki oraz być odesłany w nienaruszonym opakowaniu ochronnym, jeśli takie zostało zastosowane ze względów higienicznych.
2.3. Ze względów ochrony zdrowia i higieny, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to w szczególności bielizny osobistej lub wkładek higienicznych, o ile stanowią element oferty).
2.4. Klient jest zobowiązany odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
3. Koszty i Adres Zwrotu
3.1. Koszt odesłania towaru (przesyłka zwrotna) w całości pokrywa Klient.
3.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep przesyła adres zwrotny zagranicznego magazynu, na który należy odesłać towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
3.3. Zalecamy nadanie przesyłki z numerem śledzenia. Sklep nie odpowiada za zaginięcie przesyłek zwrotnych wysłanych przez Klienta.
4. Zwrot Środków
4.1. Sklep dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4.2. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez Sklep towaru lub dowodu jego odesłania.
4.3. Sklep zwraca Klientowi cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez Sklep (jeśli Klient wybrał droższy sposób dostawy przy zakupie, Sklep nie zwraca różnicy).
4.4. Czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może się różnić i zależy od procedur banku lub operatora płatności.
4.5. W przypadku zakupu produktów w ramach promocji wielosztukowej, w tym „1+1 Gratis”, zwrot wyłącznie części zamówienia objętego promocją skutkuje utratą rabatu promocyjnego. W takiej sytuacji zatrzymany przez Klienta produkt zostaje rozliczony według jego regularnej ceny obowiązującej poza promocją, a kwota zwrotu zostaje odpowiednio pomniejszona.
4.6. Aby zachować warunki promocji „1+1 Gratis”, Klient powinien zwrócić wszystkie produkty objęte daną promocją.
5. Procedura Reklamacyjna (Wady Towaru)
5.1. W przypadku stwierdzenia wady towaru lub jego niezgodności z umową (np. pęknięte szwy, wady materiału), Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami o niezgodności towaru z umową (zastępującymi dawną rękojmię).
5.2. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: calmcove.sklep@gmail.com dołączając opis wady oraz zdjęcia lub wideo obrazujące uszkodzenie.
5.3. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie wymieniony na nowy, naprawiony lub nastąpi zwrot środków.
6. Bezpieczeństwo Produktu (Zgodność z GPSR)
6.1. Sklep dokłada należytej staranności, aby oferowane produkty były bezpieczne dla użytkowników. Towary są dobierane od dostawców deklarujących zgodność z obowiązującymi normami bezpieczeństwa, w tym wymaganiami dotyczącymi substancji chemicznych w tekstyliach.
6.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep wycofa go z rynku zgodnie z Rozporządzeniem o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).
6.2. Klienci zostaną powiadomieni e-mailem o wycofaniu i procedurze zwrotu. Towar należy odesłać na adres podany w wiadomości e-mail. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
6.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu należy kierować na adres: calmcove.sklep@gmail.com.
7. Postanowienia Końcowe
7.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja jest dostępna na stronie sklepu, a zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
Data aktualizacji: 21.05.2026