Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwrot 14-dniowy)
1.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
1.2. Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem na adres e-mail: calmcove.sklep@gmail.com. W wiadomości należy umieścić numer zamówienia.
1.3. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, sprzedawca niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie drogą mailową.
2. Warunki Dokonania Zwrotu
2.1. Produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
2.2. W przypadku masażera do oczu produkt powinien zostać zwrócony w komplecie, wraz z wszystkimi elementami zestawu (np. przewodem USB do ładowania, instrukcją, podstawą) oraz w oryginalnym opakowaniu.
2.3. Jeżeli produkt został uruchomiony lub przetestowany w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Sprzedawca może odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2.4. Klient jest zobowiązany odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
3. Koszty i Adres Zwrotu
3.1. Koszt odesłania towaru (przesyłka zwrotna) w całości pokrywa Klient.
3.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep przesyła adres zwrotny zagranicznego magazynu, na który należy odesłać towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
3.3. Zalecamy nadanie przesyłki z numerem śledzenia. Sklep nie odpowiada za zaginięcie przesyłek zwrotnych wysłanych przez Klienta.
4. Zwrot Środków
4.1. Sklep dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4.2. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania przez Sklep towaru lub dowodu jego odesłania.
4.3. Sklep zwraca Klientowi cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego przez Sklep (jeśli Klient wybrał droższy sposób dostawy przy zakupie, Sklep nie zwraca różnicy).
4.4. Czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może się różnić i zależy od procedur banku lub operatora płatności.
4.5. W przypadku zakupu produktów w ramach promocji wielosztukowej, w tym „1+1 Gratis”, zwrot wyłącznie części zamówienia objętego promocją skutkuje utratą rabatu promocyjnego. W takiej sytuacji zatrzymany przez Klienta produkt zostaje rozliczony według jego regularnej ceny obowiązującej poza promocją, a kwota zwrotu zostaje odpowiednio pomniejszona.
4.6. Aby zachować warunki promocji „1+1 Gratis”, Klient powinien zwrócić wszystkie produkty objęte daną promocją.
5. Procedura Reklamacyjna (Wady Towaru)
5.1. W przypadku stwierdzenia wady towaru lub jego niezgodności z umową (np. urządzenie nie włącza się, nie ładuje się, nie działa zgodnie z opisem lub posiada uszkodzenia fabryczne), Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
5.2. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: calmcove.sklep@gmail.com dołączając opis wady oraz zdjęcia lub wideo obrazujące uszkodzenie.
5.3. Sklep rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie wymieniony na nowy, naprawiony lub nastąpi zwrot środków.
6. Bezpieczeństwo Produktu (Zgodność z GPSR)
6.1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby oferowane urządzenia były bezpieczne dla użytkowników oraz spełniały wymagania obowiązujących przepisów prawa, w tym Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).
6.2. Masażer do oczu jest przeznaczony wyłącznie do użytku zgodnego z jego instrukcją. Nie należy korzystać z urządzenia na uszkodzonej skórze, w przypadku występowania schorzeń oczu lub innych przeciwwskazań medycznych bez wcześniejszej konsultacji z lekarzem.
6.3. W przypadku stwierdzenia, że produkt może stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa użytkowników, Sprzedawca podejmie działania przewidziane przepisami prawa, w tym poinformuje Klientów o sposobie postępowania.
6.4. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu należy kierować na adres: calmcove.sklep@gmail.com
6.5. Masażer do oczu nie jest wyrobem medycznym i nie służy do diagnozowania, leczenia ani zapobiegania chorobom. Produkt przeznaczony jest wyłącznie do relaksu i pielęgnacji okolic oczu zgodnie z jego przeznaczeniem.
7. Postanowienia Końcowe
7.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja jest dostępna na stronie sklepu, a zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
Data aktualizacji: 10.07.2026